记一次因为假货导致的淘宝维权  

去年双11经历过一次假货,恶劣的卖家导致我最终损失了20块钱的快递费.然后事情就结束了,因为损失比较小.从那以后我就知道不能贪图便宜,淘宝这方沃土毕竟太容易滋生各种歪瓜裂枣.不幸的是,最近又遇到了.2013年5月5号买了几百块钱的东西,没想到是假的.喵了个咪这可不是小钱了,然后就开始了漫漫维权路.

淘宝的客服电话不好打,长途费也不低.我忍了;需要正品鉴定,我跑了几次拿不起鉴定费;行政司法机关管不着遥远的卖家,而且卖家很明显就是很擅长卖假货的,各种规则的规避,各种装死.淘宝客服也给出了一些主意,直到2013年6月7日这个热闹的高考日子收到了如下通知

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唉,咋办?继续打电话呗,然后就是下面的结果了

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不要以为很简单,我打了几百分钟的长途电话,还有各种其他费用.最终还是幸运的成分才得到了胜利的结果,这个成功无法复制.下面是我给淘宝这次维权的评价,我写的很罗嗦也很长,可以过一个不被淘宝闹心的端午了,开始

第一次遇到需要淘宝维权的情况,过程很坎坷.原因是碰到了解和擅长规避淘宝处罚并销售假货的卖家,期间为了维权打了不少长途电话,产生了一定其他费用,所幸结果是好的.

淘宝的平台规则是淘宝制定的,经过这么多年的沉淀应该具有完善的销售和保证体系.因为在交易中买家是弱势的一方,个人买家是没有财力和行政能力去获取鉴定证明的.一份证明需要两千元以上,司法行政机关需要联系卖家当地,这都是不现实的事情.之前几位淘宝电话客服和两位高级电话客服–元青和沉杰都表示理解,但是规则是这么定的,几位作为淘宝的员工也有诸多的无奈.

本次维权的总体评价我给出的是一般,因为在2013年6月7日10点我收到淘宝通知维权因为没有提供足够的证明即将失败,然后当日我打电话一直是无法接通,直到晚上22点电话打过去转接到了高级客服沉杰,他还是认为我会维权失败的,并且影射说恶意买家行为才会导致淘宝维权需要买家举证.

我承认当时我的态度不好,折腾了好几天的维权还遇到这样的解释.经过沟通沉杰表示理解但是无能为力,直到他突然发现我购买的商品是因为假货被淘宝强制下架,也就是说商品肯定是假的了才突然转变态度,并通知我维权如果没有意外会成功.然后才有了今天的结果.

事情到此看起来可以画一个句号了,买家得到了退款,卖家得到了惩罚,淘宝小二被我骚扰了几百分钟的长途电话折磨的够呛,其实大家都浪费的太多的精力.希望淘宝可以继续完善对于假货、劣质商品销售商家的处罚,也希望淘宝可以做得更好.

听说支付宝以后可以买火车票了,那火车的三亿是不是就打了水漂了.阿里威武~

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  • 评论 (10)
  1. 怎么说了,价格过高的,还是不要在淘宝上买了,真的害怕买到假货而且维权无路呢

  2. 还好,我好幸运,没有被骗过,不过,我很少在上面买太贵的东西,谢谢指点

  3. 京东有的还是会选择京东 比较淘宝虽然付钱方式简单 但是 小店太多;

    • 对jd也不是很感冒,没看到便宜东西

  4. 淘宝还是倾向消费者的

    • 你看没看经过,这是完全靠运气。本来都通知我失败了

  5. 我上次买了个mp3被骗了几百块,结果都没退钱,就把他的店封了…

    • 就算是刷的店,也找个刷的高点的

  6. 老陈,下次假货维权就去你那儿取经!

    • 靠运气的事情,还是自行了断吧

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